SSS

Atolyewolf.com güvenilir mi?
- Ödeme yaparken size ve kredi kartınıza ait bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenerek ödeme işleminin yapıldığı bankaya otomatik olarak ulaşır ve provizyon alınır. Bu işlemler sırasında bilgileriniz sadece bankaya iletilmektedir. Kartınız veya kişisel bilgileriniz Atolyewolf Kuyumculuk Limited Şirketi tarafından saklanmamaktadır. Üyelik sözleşmesi kapsamında yalnızca üyelik bilgileriniz tarafımızca saklanmaktadır.

Sipariş verdiğimde üye olmam gerekiyor mu?
- Sipariş vermek için üye olmanıza gerek yoktur. Üye olmadan siparişinizi tamamlayabilir ve istediğiniz zaman bizimle iletişime geçerek siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda siparişinizi takip etmeniz ve kampanyalar hakkında bilgi almanız daha faydalı olacaktır.

Bana en uygun boyutu nasıl seçebilirim?
- Menümüzdeki 'Beden Tablosu'nu kullanarak kendinize en uygun bedeni bulabilirsiniz. Bileklik için bileğinizin ölçüsünü alırken; bilek kısmını mezura ile iyice ölçüp bileğinizin cm'sini bulun. Yüzük ölçümü yaparken Atolyewolf satış mağazalarından veya dilediğiniz yerden profesyonel destek alabilirsiniz. Kolyelerin özel ölçüleri ürünlerin açıklamasında yazılıdır.

Kendi özel yapım ürünüme sahip olabilir miyim?
- Beden tablosundan farklı özel bedeniniz varsa veya özel beden kolye yaptırmak istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz. Elbette size özel ürünler de yapabiliriz. İletişim için web sitemizin "Bize Ulaşın" bölümünü veya 7/24 destek bölümünü kullanabilirsiniz. Özel ebatlı ürünlerde fiyat farkı yoktur.

Özel tasarım ürün veya ürün üzerinde kişiselleştirme yapıyor musunuz?
- Özel tasarım ürünler ve ürünler üzerinde kişiselleştirme tarafımızdan yapılmamaktadır. Ürünü satın aldığınız yetkili satış mağazalarımızda veya ürünü satın aldıktan sonra sipariş ettiğiniz kişiselleştirmeler garanti kapsamına girmez.

Ödeme şekilleri nelerdir?
- Tüm kredi veya banka kartlarınızla güvenle ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme ve PayPal sistemleri ile sipariş verilmemektedir. Ödemede sorun yaşıyorsanız veya eft/havale yöntemiyle ödeme yapmak istiyorsanız; 'Bize Ulaşın' bölümündeki bilgileri kullanarak veya 7/24 destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Aktif para birimleri nelerdir?
- Sitemizdeki ürünleri ABD Doları, Türk Lirası, Pound ve Euro para birimlerinde görüntüleyebilirsiniz. Tüm para birimlerini bu para birimlerinden herhangi birine çevirerek alışverişe başlayabilirsiniz.

Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?
- Evet, farklı gönderim ve fatura adresleri seçebilirsiniz. Farklı bir adres seçmeden de not kısmına "Fatura göndermek istemiyorum, hediyedir" yazarsanız kargo adresine fatura gönderilmeyecektir.

Hediye alabilir miyim? Hediye paketi yapıyor musunuz?
- Atolyewolf.com üzerinden verilen tüm siparişler hediye olarak gönderilmektedir. Tüm siparişlere hediye kutusu ve tüm içeriği eklenir. Özel istekleriniz için siparişinizin not kısmından veya 7/24 destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Hangi ülkelere kargo ne kadar sürede ulaşır?
- Dünyanın tüm ülkelerine DHL Express ile gönderim yapıyoruz. Ürün 2-3 günlük hazırlık sürecinden sonra 2-3 gün içerisinde tüm dünyaya teslim edilmektedir.

Kargo ücreti nedir? Gümrük vergisi ödüyor musunuz?
- Web sitemizden yapılan tüm siparişler dünyanın her ülkesine ücretsiz kargo ile gönderilmektedir. Kargo için DHL Express ve Yurtiçi Kargo ile anlaşmamız var. Alıcının bulunduğu ülkenin kuralları gereği yapılması gereken vergiler ve ekstra ödemeler alıcı tarafından yapılır.

Gönderimi PO Box'a mı yapıyorsunuz, yoksa satış mağazalarınıza adres teslimatı mı yapıyorsunuz?
- Posta Kutusu adresine ve stokçulara teslimat yapılmamaktadır.

Kargomu nasıl takip edebilirim?
- Size gönderilen kargo ve takip numarası bilgilerini otomatik olarak takip edebilir, herhangi bir sorun durumunda ilgili kargo ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerin garantisi var mı? Garanti süresi ne kadardır?
- Atolyewolf markasına ait tüm ürünler sertifikalı ve ömür boyu garantilidir. Ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda değişim ve onarım için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün orijinal olup olmadığını nasıl anlarım?
- Atolyewolf kutusunun orijinalliğini kutusundan ve kutunun içindeki sertifikadan anlayabilirsiniz. Kutu ve içerik örneklerine tüm sosyal medya hesaplarımızdan ulaşabilirsiniz. Ürünün orijinalliğini ürün üzerinde yer alan Atolyewolf logosundan ve gümüş damga baskılarından anlayabilirsiniz. Orijinal ürünlere sahip olmak için sadece web sitemizden ve stokçularımızdan alışveriş yapın.

Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
- Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse veya size özel üretilmediyse bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilir veya ürünlerinizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

İade ve değişim hakkında bilgi alabilir miyim?
- Atolyewolf.com'dan yaptığınız alışverişlerden sonra iade ve değişim süreniz 7 iş günüdür. Kişiye özel ölçü ile üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır. İade veya değişim yapmadan önce bizimle iletişime geçmelisiniz. Kargo ücretini DHL Express veya Yurtiçi Kargo ile karşılıyorsanız iade ve değişimlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz. ''Atolyewolf - Hocapasa Mh Nobethane Cd No 28 Demirci iş merkezi Kat 4/24 Fatih İstanbul Türkiye''

- Not : Stokçular aracılığıyla yapılan alışverişlerde iade ve değişim yapmıyoruz.

Yetkili satış mağazalarınızı nereden öğrenebilirim?
- Yetkili satış mağazalarımızı "Stokçular" kategorisinden öğrenebilirsiniz. Yetkili satış mağazaları dışında hiçbir yerden alışveriş yapmayın.

Diğer tüm soru ve sorunlarınız için info@atolyewolf.com adresinden ve web sitemizin 7/24 destek bölümünden bize ulaşabilirsiniz!